Política de reembolso

En Lunera®, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por favor, revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Política de devolución de 30 días

Tiene 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución:

Los artículos pueden estar abiertos o sin abrir, pero deben devolverse en condiciones razonables.
Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
Se debe obtener una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) antes de enviar cualquier artículo.

Las devoluciones enviadas sin una RMA aprobada no serán aceptadas.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en:

Correo electrónico:
Teléfono:

Por favor, incluya:

Nombre completo en el pedido
Número de pedido
Motivo de la devolución

Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos:

Una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)
La dirección de devolución
Instrucciones detalladas para devolver su artículo

Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Envío de devolución

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío y manipulación de la devolución, a menos que el artículo recibido estuviera:

Defectuoso
Dañado
Incorrecto

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable, ya que Lunera® no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos.

Dirección de devolución

Las devoluciones solo deben enviarse después de recibir un número de RMA aprobado.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Después de este período, los pedidos pueden haber sido procesados o enviados y no pueden cancelarse.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos inmediatamente si:

El artículo está defectuoso o dañado
Recibió el artículo incorrecto

Podemos solicitar fotos del artículo para ayudar a resolver el problema rápidamente.

Excepciones / Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

Tarjetas de regalo
Artículos promocionales o bonificaciones gratuitas
Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

Si tiene preguntas sobre su artículo específico, contáctenos antes de solicitar una devolución.

Cambios

Para una resolución más rápida, le recomendamos devolver el artículo (si es elegible) y realizar un nuevo pedido del producto que desea una vez que se acepte su devolución.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo y sin justificación.

Los artículos aún deben cumplir con los requisitos de elegibilidad para la devolución mencionados anteriormente.

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos si su reembolso es aprobado.

Si es aprobado:

Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Cuándo aparecen los reembolsos en su tarjeta

Después de que procesemos el reembolso, su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en registrar el reembolso en su cuenta.

Pedidos entregados – Reembolsos y reemplazos

Si el seguimiento muestra un pedido como entregado, pero no lo ha recibido:

Podemos reenviar el pedido una vez sin costo adicional como cortesía.

⚠️ Aviso importante

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío y manipulación de la devolución, a menos que el artículo recibido estuviera defectuoso, dañado o incorrecto.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos: