Política de envío
📦 MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Por favor, espere entre 5 y 10 días hábiles para el procesamiento del pedido y entre 6 y 14 días hábiles para el envío estándar (los tiempos de entrega varían según la ubicación).
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra. Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.
Tenga en cuenta: Estos plazos de entrega son solo estimaciones. Lunera no garantiza fechas de entrega exactas; sin embargo, siempre nos esforzamos por asegurar que su pedido llegue dentro o antes del plazo estimado.
Para evitar retrasos, por favor, revise toda la información de envío antes de enviar su pedido. Si necesitamos contactarle para corregir los detalles de la dirección, el tiempo de procesamiento puede extenderse.
Su paquete puede ser entregado por su servicio postal local o mensajero. La mayoría de los pedidos llegan con el servicio de correo regular. Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, se puede dejar un aviso con instrucciones para la recogida o la reentrega.
🚫 Importante
No reenviamos paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas, o debido a la indisponibilidad del cliente.
Si la información de seguimiento muestra su pedido como entregado pero no lo ha recibido, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte para resolver el problema.
Lunera no se hace responsable de los paquetes marcados como entregados por el transportista y no puede emitir reembolsos ni créditos de tienda en estos casos.
🌍 ADUANAS Y REGULACIONES
Su oficina de aduanas local puede requerir ocasionalmente documentación adicional o un tiempo de procesamiento extendido para liberar su paquete. Estos retrasos están fuera de nuestro control.
Revise las regulaciones postales locales con respecto a los artículos restringidos antes de realizar su pedido.
Lunera no se hace responsable de los paquetes incautados o retenidos por las autoridades aduaneras. En tales casos, puede contactarnos en:
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Se pueden organizar envíos de reemplazo con un costo adicional.